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某三级甲等医院肿瘤放射治疗流程再造应用研究

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目的鉴于肿瘤放射治疗(放疗)资源的相对有限,通过流程再造理论对某三级甲等医院肿瘤放疗流程进行应用,从而进一步提升医疗服务效率,缩短患者等待时间,提高患者满意度。 方法以 2017 年 1 月—2018 年 9 月某三级甲等医院肿瘤放疗业务流程为研究对象,对 2017 年 1 月—12 月再造前及 2018 年 1 月—9 月再造后效率及满意度等指标进行分析。 结果经过放疗业务流程再造,一方面医疗效率有所提升,月均新收治放疗患者例数提升 16.58%(P<0.05),日均放疗例次提升 5.80%(P<0.05);另一方面患者就医流程更为简明,放疗前准备时间由 2~3 d 缩短至 1 d,等待放疗计划时间缩短近 10 d,患者总体满意度由 64.17% 提升到 83.55%。 结论通过基于信息化的肿瘤放疗流程再造,可在资源相对固定的情况下,提升肿瘤放疗运营效率,提升患者满意度。

ObjectiveGiven the relatively limited resources available for tumor radiotherapy, the reengineering theory to the tumor radiotherapy process of a tertiary hospital is applied to improve the efficiency of medical service, shorten patient waiting time and improve patient satisfaction. MethodsThe tumor radiotherapy process of a tertiary hospital was studied from January 2017 to September 2018. The indicators such as efficiency and satisfaction were analyzed before reconstruction (from January to December 2017) and after reconstruction (from January to September 2018). ResultsAfter radiotherapy process reengineering, on the one hand, the medical efficiency was improved: the number of new patients for radiotherapy per month rose by 16.58% (P<0.05), and the number of daily radiotherapy increased by 5.80% (P<0.05). On the other hand, the patient treatment process became more concise: the preparation time was shortened from 2-3 days to 1 day, while the waiting time for radiotherapy was shortened by nearly 10 days, and the overall satisfaction of patients increased from 64.17% to 83.55%. ConclusionIt can improve the operation efficiency of tumor radiotherapy and improve patient satisfaction under the condition of relatively fixed resources through the reconstruction of the information-based tumor radiotherapy process.

关键词: 放射治疗; 流程再造; 改善医疗服务

Key words: Radiotherapy; Process reengineering; Improving medical services

引用本文: 崔鑫宇, 程永忠. 某三级甲等医院肿瘤放射治疗流程再造应用研究. 华西医学, 2018, 33(11): 1444-1448. doi: 10.7507/1002-0179.201805045 复制

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