• 1. 四川大学华西医院纪委办公室·监察处(成都 610041);
  • 2. 四川大学华西医院(成都 610041);
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目的鉴于肿瘤放射治疗(放疗)资源的相对有限,通过流程再造理论对某三级甲等医院肿瘤放疗流程进行应用,从而进一步提升医疗服务效率,缩短患者等待时间,提高患者满意度。 方法以 2017 年 1 月—2018 年 9 月某三级甲等医院肿瘤放疗业务流程为研究对象,对 2017 年 1 月—12 月再造前及 2018 年 1 月—9 月再造后效率及满意度等指标进行分析。 结果经过放疗业务流程再造,一方面医疗效率有所提升,月均新收治放疗患者例数提升 16.58%(P<0.05),日均放疗例次提升 5.80%(P<0.05);另一方面患者就医流程更为简明,放疗前准备时间由 2~3 d 缩短至 1 d,等待放疗计划时间缩短近 10 d,患者总体满意度由 64.17% 提升到 83.55%。 结论通过基于信息化的肿瘤放疗流程再造,可在资源相对固定的情况下,提升肿瘤放疗运营效率,提升患者满意度。

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