李雪 1,2 , 周谊霞 1 , 李海洋 1,3 , 杨文晴 1
  • 1. 贵州医科大学护理学院(贵阳 550004);
  • 2. 贵州省人民医院肾内科(贵阳 550004);
  • 3. 贵州医科大学附属医院肝胆外科(贵阳 550004);
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目的 构建科学、规范且符合血液透析(血透)中心的护理服务质量评价体系,为血透中心护理服务质量的评价、改进和提升提供科学依据。方法 2018 年 10 月—12 月以 Servqual 模型为理论基础,结合血透中心特殊性和国家相关政策法规,通过德尔菲法和优序图法确定护理服务质量各级指标,建立血透中心护理服务质量评价量表。结果 血透中心护理服务质量评价体系包含 7 个一级指标、15 个二级指标、38 个三级指标。专家函询问卷有效回收率为 93.75%,权威系数为 0.914,对 3 个级别指标函询的肯德尔协调系数分别为 0.570、0.583、0.496(P<0.01);各级别指标的变异系数在 0.000~0.179;一级指标中权重最大的是安全性,最小的是有效性。结论 构建的血透中心护理服务质量评价体系具有较高科学性、可靠性和可行性,并针对血透中心护理服务的特殊性提出了明确评价标准,可以更加全面、科学、客观、直接地评价服务质量,并能根据该评价体系针对性地改进、提升血透中心服务水平。

引用本文: 李雪, 周谊霞, 李海洋, 杨文晴. 基于德尔菲法和优序图法构建血液透析中心护理服务质量评价体系. 华西医学, 2019, 34(7): 783-789. doi: 10.7507/1002-0179.201903151 复制

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