胡玉莲 1,2 , 张志英 3 , 刘珂 1 , 刘敏 1
  • 1 四川大学华西基础医学与法医学院(成都,610041);2 第三军医大学西南医院医教部;3 四川省社会科学院社会学所;
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目的  以问卷调查形式了解患者对就医现状及医患关系的认知度,以期为医疗机构管理者完善医疗服务行为,构建和谐医患关系提供参考依据。 方法  2009年8月-11月,采用自制问卷对6所不同医院因伤/病住院治疗终结患者进行调查,并对调查结果进行统计分析。 结果  大多数被调查者认为目前“看病贵”,且收入水平对医疗服务的选择有影响;医患信任程度与医患沟通呈正相关;被调查者对医患纠纷的认知主要来自于媒体的报导,且认为媒体报导是公正的。 结论  医疗机构管理者应强化医护人员“以人为本”的理念,加强医患沟通,以防范服务性医患纠纷;政府应深化医药卫生体制改革,以解决“看病贵”问题;媒体应加大力度宣传普及医疗相关法律法规及知识,以引导人民群众尽可能正确客观看待医疗结果,摒除不切实际的医疗高期待。

引用本文: 胡玉莲,张志英,刘珂,刘敏. 患者就医现状及医患纠纷调查分析. 华西医学, 2012, 27(9): 1407-1410. doi: 复制